NEXT 7/2008 - Europejski serwis

Bielany Wrocławskie to niewielka miejscowość na obrzeżach Wrocławia. Dzięki znajdującemu się nieopodal węzłowi drogowemu ma tam swoje siedziby wiele firm, także związanych z przemysłem komputerowym. Jedną z nich, którą mieliśmy okazję odwiedzić, jest Micro-Star International Polska, bardziej znana jako MSI.

Fakty o firmie

Rok założenia: 1986. Siedziba główna: Tajwan. Oddziały firmy znajdują się w 16 krajach na całym świecie. Specjalizacja: produkcja płyt głównych, kart graficznych, kart rozszerzeń, serwerów, systemów barebone, sprzętu multimedialnego i komunikacyjnego, elektroniki konsumenckiej i notebooków. Polski oddział powstał w lipcu 2006 r. W Polsce mieści się europejski serwis produktów MSI oraz krajowy dział sprzedaży i marketingu. Serwis zatrudnia ponad 100 pracowników.

Z punktu widzenia osób interesujących się komputerami z pewnością najciekawszą częścią polskiego oddziału MSI jest serwis obsługujący klientów z całej Europy.

Wszystkie części, które tu trafiają, przysyłane są przez dystrybutorów. Oni z kolei otrzymują je od poszczególnych sklepów, do których przynoszą je klienci końcowi. Wyjątkiem od tej zasady są notebooki, w przypadku których obowiązuje system door-to-door. Oznacza to, że sprzęt może być przyjmowany również od indywidualnych klientów, a po dokonaniu naprawy bezpośrednio do nich odsyłany. Taka organizacja systemu logistycznego w znaczący sposób zmniejsza koszty funkcjonowania serwisu.

Weryfikacja opłacalności

Sprzęt, który trafił do naprawy, na początku jest wstępnie sprawdzany. Inżynier lub technik, który się tym zajmuje, ocenia, z jakim uszkodzeniem ma do czynienia, czy naprawa będzie opłacalna i, najważniejsze, czy powstała ona z winy klienta, czy jest to wina ukrytej wady sprzętu. Dopiero na tej podstawie podejmowane są decyzje co do dalszych losów uszkodzonego elementu.

Oczywiście w serwisie znajduje się magazyn części zamiennych. Jest on bardzo dobrze zaopatrzony. Jednak gdyby się okazało, że nie ma w nim jakiegoś podzespołu bądź elementu, może być w każdej chwili bardzo szybko sprowadzony bezpośrednio z chińskiej fabryki MSI lub z Tajwanu. Podwrocławski serwis MSI ma też możliwość wyprodukowania na miejscu niektórych nietypowych podzespołów.

Najważniejsza jest jakość

Jakość przeprowadzanych napraw jest wysoka, dba się też o własność klienta. Dlatego wszystkie elementy umieszczane są w specjalnych antyelektrostatycznych pojemnikach, a poszczególne części są rejestrowane w systemie komputerowym i w każdej chwili wiadomo, co się z nią dzieje.

Ciekawostką, bardzo rzadko spotykaną w innych serwisach, są specjalne komory służące do przechowywania w kontrolowanych warunkach czułych podzespołów elektronicznych wykorzystywanych przy naprawach. Dla części tych ustala się odpowiednio temperaturę, wilgotność, a komory zabezpieczają elektroniczne części również przed działaniem ładunków elektrostatycznych, które ewentualnie mogłyby je uszkodzić. Komory te zostały specjalnie sprowadzone z Tajwanu, ponieważ w Europie nikt nie zajmuje się produkcją takiego wyposażenia ani też go nie sprzedaje.

Wszystkie stanowiska serwisowe są również uziemione. Mało tego, każdy pracownik serwisu musi chodzić w antyelektrostatycznym fartuchu, a po zajęciu stanowiska roboczego założyć specjalną opaskę uziemiającą – wszystko po to, aby zapobiec przypadkowemu przeskokowi ładunku elektrostatycznego, który mógłby doprowadzić do uszkodzenia części.

Ocena:    (aby ocenić, musisz się zalogować w serwisie)

 del.icio.us |  Wykop mnie |  Digg this story |  dodajdo.com

• Inkubator technologii »
  Pomorski Park Naukowo-Technologiczny
• Okiełznać fotony »
  optyczne laboratorium Intela
• Perłowy maluch »
  NETBOOK ARISTO
• Lekki i smukły »
  ultracienki notebook
• Konkurencja dla Gmaila »
  SERWIS POCZTOWY ZOHO MAIL