NEXT 3/2008 - I ty możesz być e-sklepikarzem

Mogłoby się wydawać, że internet to zupełnie inne, osobne medium i nie żądzą tu regulacje znane nam z realnego świata. Tak jednak nie jest, a prowadzących działalność gospodarczą w sieci także obowiązują normy prawne, których należy przestrzegać.

Na współczesnym, mocno konkurencyjnym rynku zakupy dokonywane za pomocą stron WWW od kilku lat przeżywają prawdziwy rozkwit. Niestety, bardzo duże ułatwienia technologiczne stwarzają również pewnego rodzaju zagrożenia dla konsumentów, którzy kupują towar, bazując tylko na podstawie opisu i zaufania do sprzedawcy. W myśl obowiązujących w Polsce przepisów handel w internecie traktowany jest jako sprzedaż wysyłkowa.

W zgodzie z prawem

Federacja Konsumentów w 2006 roku przeprowadziła monitoring sklepów internetowych w celu sprawdzenia zgodności funkcjonowania e-sklepów z prawem oraz dostępności i kompletności udzielanej przez nie informacji. Monitoring wykazał, że większość polskich sklepów internetowych nie spełnia standardów rzetelności obowiązujących profesjonalistów i nie zapewnia dostępu do kompletnych, jasnych i zrozumiałych informacji związanych z zawieraniem umowy. Jeżeli nie chcesz, aby twój sklep był zakwalifikowany do tej grupy, powinieneś zapoznać się z kilkoma bardzo istotnymi kwestiami.

Z powyższej wyliczanki wynika, że zakres informacji, które przedsiębiorca musi dostarczyć konsumentowi, jest bardzo duży. Dodatkowo dane te powinny być sformułowane w sposób jednoznaczny i zrozumiały dla przeciętnego odbiorcy. Trzeba pamiętać o tym, że przedsiębiorca nie może wskazanych składników regulaminu ograniczać. Jednakże w celu uatrakcyjnienia oferty może wprowadzić w regulaminie takie zapisy, które będą dla kupującego korzystniejsze od tych ustawowych.

Odstąpienie od umowy

Klientowi przysługuje prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez podawania jakichkolwiek przyczyn. Termin ten liczy się od momentu odbioru towaru, a żeby go zachować, nabywca musi przesłać w tym czasie oświadczenie na piśmie. W przypadku niepoinformowania konsumenta o tym uprawnieniu termin na rezygnację przedłuża się nawet do 3 miesięcy.

Sam zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni. Umowa uważana jest wtedy za niezawartą, a sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze (klient ponosi jedynie koszty przesyłki pocztowej). Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą mu się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Towar powinien być zwracany w stanie niezmienionym. Tym samym można zamieścić ograniczenie np. w przypadku nagrań audiowizualnych (m.in. płyt CD lub DVD) oraz programów komputerowych, ponieważ po usunięciu przez klienta oryginalnego opakowania (np. celofanu) traci on prawo do odstąpienia od umowy. Konsument nie może zrezygnować również w przypadku przedmiotów ulegających szybkiemu zepsuciu (np. artykuł spożywczy).

Nie wolno uzależniać tego prawa od zapłacenia przez klienta jakiegokolwiek odstępnego. Nie ma jednak przeszkód do zastrzegania w umowie odstępnego w razie odstąpienia przez konsumenta od umowy w terminie późniejszym. Niedopuszczalne są również potrącenia kosztów manipulacyjnych czy zwrot niepełnej uiszczonej przez konsumenta kwoty.

Informacje dotyczące zasad zakupów są z reguły umieszczane w zakładkach Kontakt lub O nas, w regulaminie sklepu, a niekiedy również w dziale „Najczęściej zadawane pytania” (FAQ). Ważne, aby klient miał do nich dostęp bez potrzeby dodatkowych czynności, np. logowania czy podawania hasła.

Warto zauważyć, że zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego klauzula, że jedynym miejscem rozstrzygania sporów jest sąd, który ma siedzibę tam, gdzie producent lub przedsiębiorca, może być uznane za klauzulę niedozwoloną. Taka klauzula bez wątpienia rażąco narusza interesy konsumenta – może on przecież skorzystać z przemiennej właściwości sądów i wnieść powództwo do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania – miejsca wykonania umowy.

Ocena:    (aby ocenić, musisz się zalogować w serwisie)

 del.icio.us |  Wykop mnie |  Digg this story |  dodajdo.com

• Mogło być lepiej »
  F-SECURE INTERNET SECURITY 2008
• Praca na odległość »
  prawne aspekty telepracy
• Korporacyjny internet »
  zestawienia produktów internetowych
• Bezpieczne surfowanie »
  wirtualny system do korzystania z sieci
• Dane osobowe pod ochroną »
  przetwarzanie informacji o użytkownikach w internecie